Marketing 4P, 5P, 7P alebo možno 4C? Ide o marketingové stratégie

Marketingové aktivity majú jasne definovaný cieľ – poskytnúť spoločnosti zisk a konkurenčnú výhodu. Takéto ciele je možné dosiahnuť zvýšením predaja a získaním nových zákazníkov. Ako to spraviť? Jedným zo spôsobov je mix marketingu. Aké sú jeho hlavné pojmy?

Medzi najdôležitejšie patria 4P, 4C, 5P a 7P. Každý z nich kladie dôraz na iné prvky marketingu. Firma si musí zvoliť marketingový koncept, ktorý jej najviac vyhovuje. Internetový obchod, ktorého zamestnanci nemajú priamy kontakt so zákazníkom, si radšej zvolí možnosť 4P alebo 4C ako 7P, kde zohráva dôležitú úlohu živá interakcia so zákazníkom.

Prečo tieto zmesi? Marketingový mix na dobytie trhu

Marketingový mix je jednou z mnohých metód, ktoré vám umožňujú zlepšiť predaj, ale aj imidž.

Predpokladom implementácie marketingových mixov je plánovať predajné kampane organizovaným a súvislým spôsobom. Systém predpokladá, že rozdelenie úloh vo firme do jednotlivých oddelení pôsobí pozitívne. Všetky marketingové riešenia sa snažia vytvoriť dokonalú reklamnú kampaň.

Aby ste však mohli predať svoj produkt, musíte najskôr presvedčiť zákazníka, aby si vybral našu spoločnosť. A tu zohráva veľkú úlohu imidž spoločnosti. Ak je firma dobre vnímaná, ak je pozitívne hodnotená, určite je jednoduchšie presvedčiť zákazníka, aby začal s nákupným procesom.

Čo je 4P marketing?

Názov pochádza z prvých písmen slov v anglickom jazyku, ktoré všetky začínajú písmenom P. Prvky marketingového mixu 4P sú produkt , cena , miesto a propagácia .

• Produkt (produkt) – v tomto prvku sa snažíme naše produkty prispôsobiť očakávaniam našich zákazníkov. Samotný výrobok by mal byť kvalitný, zabalený v súlade s politikou spoločnosti. Pojem produkt je veľmi široký, pretože zahŕňa aj reklamáciu, záruku či výmenu tovaru.
• Cena – pod týmto pojmom môžeme v tomto prípade spomenúť platobné podmienky, rôzne možnosti platby, zľavovú politiku a rôzne druhy akcií. Ale aj náklady na kúpu tovaru a prípadné ďalšie poplatky súvisiace s uskladnením tovaru. Ak predávame tovar, ktorý považujeme za luxusný a zároveň prestížny, cena môže byť vyššia ako trhová. Ak však vstupujeme na trh s obľúbeným tovarom, bojujeme o zákazníka nižšou cenou ako konkurencia.
• Miesto (distribúcia) – tento prvok stratégie sa zameriava na získanie tovaru a jeho následné odoslanie kupujúcim, aby to bolo čo najefektívnejšie.
• Promotion – teda reklama, promotion, PR a sponzoring, teda všetko, čo ovplyvňuje pozitívne vnímanie značky na trhu.

4P marketing je základná marketingová stratégia. Okrem toho sú tu ďalšie.

Čo je 5P marketing?

V tomto prípade sú štyri písmená P spojené piatym – package .

• Balíček (balíček) – má povzbudiť ku kúpe produktu. Zákazníkovi dávame na výber – môže si kúpiť napríklad 1 liter džúsu, ale aj 250 ml. Pre mnohých bude dokonalé väčšie balenie a pre iných príliš veľké. Samozrejme, toto je jeden z najjednoduchších príkladov. Možnosti v tejto oblasti sú obmedzené len fantáziou a finančnými zdrojmi.

Čo je 7P marketing?

Tento koncept kladie veľký dôraz na zamestnancov. Teória 7P tiež predpokladá, že pri nákupných rozhodnutiach zohrávajú veľkú úlohu vonkajšie faktory, ako je vzhľad sídla spoločnosti a dress code jej zamestnancov.

Tento koncept rozširuje 4P o tri nové prvky:

• Ľudia (people ) – ľudia pracujú v každej firme a sú dôležitým základom pre budovanie hodnoty firmy. Dôležitá je tu aj orientácia na zákazníka. Kupujúci produktu musí byť so službou natoľko spokojný, že by sa mal vrátiť. Dôležitá je tu vernosť značke. vďaka kvalifikovanému servisu v predajniach. Dúfame, že pri vstupe do zariadenia nám prítomný poradca povie o produkte, vymenuje jeho výhody a nevýhody a pomôže nám vybrať model produktu, ktorý nám najviac vyhovuje. Rozhodujúcu úlohu pri rozhodovaní zákazníka o kúpe však môžu zohrať aj kompetentní pracovníci linky pomoci alebo videorozhovoru.
• Proces (proces) – reťazec činností, ktoré musí podnik vykonávať. Začína to záujmom zákazníka o produkty ponúkané firmou alebo samotnou firmou, následne je potrebné poskytnúť informácie o produkte, zrealizovať samotný predaj a popredajné aktivity. Cieľom je dosiahnuť spokojnosť zákazníka.
• Fyzické dôkazy – všetko, čo ovplyvňuje imidž firmy. Logo, webová stránka, vzhľad zamestnancov, výzdoba sídla spoločnosti a jej umiestnenie.

Čo je to 4C marketing?

Jednoducho povedané, 4C marketing sa zameriava na zákazníka. Rovnako ako v prípade 4P, existujú štyri prvky:

• Komunikácia – komunikácia medzi firmou a klientom. Spoločnosť do svojej ponuky uvádza návrhy a názory zákazníkov. Ide ale aj o vytvorenie väzby medzi firmou a zákazníkom. Vzťah zameraný na spoluprácu. Komunikácia môže prebiehať vo svete sociali, teda sociálnych médií. Reakcie používateľov internetu pod príspevkami na Facebooku či Instagrame poskytujú mimoriadne cenné poznatky o aktivitách spoločnosti. Používateľ internetu nie je spojený so spoločnosťou a jej hodnotenia, komentáre môžu byť použité na zlepšenie jej činnosti.
• Pohodlie – vytváranie pohodlných nákupných podmienok pre zákazníka. Všetko, vďaka čomu sa zákazník cíti oceňovaný a spokojný so samotným nákupným procesom.
• Hodnota zákazníka – výhody, ktoré získa zákazník, ktorý si kúpi službu alebo produkt od spoločnosti.
• Náklady – súčet nákladov zákazníka. Produkt je potrebné prispôsobiť trhu, ale aj potrebám a možnostiam konkrétneho zákazníka.

Marketingový koncept 4C vypracoval v roku 1990 prof. Robert Lauterborn, ktorý pôsobí na University of North Carolina a zaoberá sa marketingom. Koncept je založený na tom, čo zákazník získa výberom konkrétneho produktu od konkrétnej firmy. Ak sú uspokojené potreby zákazníka, je väčšia šanca na kúpu.

Žiadne P ani C nepomôže, ak je náš obraz v troskách

Pozitívny imidž v porovnaní s konkurenciou je obrovskou výhodou oproti iným spoločnostiam. Musíte sa oňho postarať.

Ľudia čoraz viac hľadajú osobné a spoločenské hodnoty značiek. Výskumy ukazujú, že cena a dokonca aj kvalita sú druhoradé a nie sú tým najdôležitejším faktorom pri výbere značky. Na druhej strane rastie dôležitosť dodržiavania sľubov značiek, ich aktivity a prosociálnych aktivít, uvádza štúdia Meaningful Brands 2021.

Marketingová stratégia je pripravená, existujú však prekážky

Každá firma musí brať do úvahy, že pôsobí v určitom podnikateľskom prostredí, ale aj v konkrétnom mieste a čase. Naša koncepcia platí dovtedy, kým sa neobjaví napríklad štát a nezmení pravidlá podnikateľskej činnosti. Nižšie uvádzame niekoľko prípadov, kedy je náš marketingový koncept zastaraný.

• Nové daňové a predajné predpisy alebo embargo a vojna (viac o tom nižšie). Toto sú základné podmienky podnikania. Mení sa prostredie, musí sa zmeniť koncepcia marketingu a predaja. Treba si položiť otázku, či a ako sa nám naša aktivita v novej realite oplatí.
• Rozšírenie alebo prerušenie dodávateľských reťazcov. Počas pandémie sa produkty z Číny alebo iných krajín Ďalekého východu nedostali k príjemcom v Európe alebo mali obrovské meškania. Mnohé firmy pôsobiace v e-commerce nemohli využiť boom predaja počas blokád, pretože nemali s čím obchodovať.
• Taktiež nebolo možné predpovedať zablokovanie Suezského prieplavu v marci 2021 kontajnerovou loďou Ever Given. Tisíce nákladných lodí uviazli a nemôžu sa dostať do Európy. Problémy so zásobovaním z tohto dôvodu pretrvávali niekoľko mesiacov po incidente.
• Meteorologické javy – bleskové povodne, hurikány, suchá môžu ovplyvniť mnohé priemyselné odvetvia. Nielen také samozrejmé ako poľnohospodárstvo a potravinársky priemysel.
• Kultúrne bariéry. Každý národ má trochu iné vzorce správania. Ako v bežnom živote, tak aj v biznise. Rokovania by sa v Japonsku mali viesť inak ako v Čile alebo USA.
• Recesia a prosperita. Dôležitým aspektom a podmienkou podnikania sú ceny surovín, výmenné kurzy, prístup k lacným úverom a napokon ekonomická situácia. Musíme urobiť nejaký predpoklad týkajúci sa napríklad výmenného kurzu eura. Niekedy sa naše predpovede naplnia a niekedy nie.

Pomoc a charitatívne aktivity

Od začiatku konfliktu na Ukrajine sa mnoho poľských spoločností rozhodlo pomôcť utečencom a ľuďom, ktorí sa úmyselne alebo nie, zdržiavali v oblasti postihnutej konfliktom.

Na jednej strane to bol určite reflex ľudskosti, no na druhej strane budovanie imidžu citlivej firmy, ktorá – áno – zarába, ale keď si to situácia vyžaduje, je schopná a ochotná pomôcť.

Imidž spoločnosti je tiež prvkom marketingu, ktorý možno formovať angažovaním sa v charite alebo sponzorovaním kultúrneho či športového podujatia.