Ako budovať imidž firmy? Ako teda zarobiť, ale aj byť ocenený

Prvé asociácie s imidžom firmy súvisia s jej vnímaním. V prvom rade názov spoločnosti, logo, doménu a webovú adresu. Je to prvá vec, ktorú zákazník vidí. Je dôležité, aby bol tento prvý dojem pozitívny.

Začnime názvom a logom. Bude pravda povedať, že názov aj logo musia byť jednoduché, aby si ich ľudia zapamätali, ale aj spojili. Ako príklad môžete uviesť firmu, ktorú drvivá väčšina čitateľov pozná – Apple, teda jablko a logo s nahryznutým ovocím.

Ak nie ste online, neexistujete. Je mimoriadne dôležité kúpiť si vlastnú doménu a vybudovať webovú stránku. To, samozrejme, na úspech nestačí. Nechýba ani SEO, propagácia firmy na sociálnych sieťach, teda na sociálnych sieťach.

je koniec? NIE Budovanie imidžu je nepretržitá práca. Práca, ktorá nikdy nekončí, si vyžaduje akciu zo strany majiteľa, ale aj spolupracovníkov. Tie posledné sú dôležitým článkom.

Vízia a ciele spoločnosti. Budovanie obrazu

Firma je organizáciou, ktorej najdôležitejším cieľom a zmyslom existencie je zarábať peniaze. Ak je táto podmienka splnená a zisky spoločnosti sú dostatočne vysoké, tak vízia a ciele spoločnosti, ktoré tvoria jej imidž, sú čoraz dôležitejšie.

Ako vnímajú spoločnosť zákazníci? Imidž značky je na prvom mieste

Podľa štúdie Meaningful Brands 2021 by tri štvrtiny značiek mohli cez noc zmiznúť a väčšine ľudí to bude jedno alebo si ľahko nájdu náhradu.

V minuloročnom vydaní štúdie sa spomedzi celosvetovo hodnotených značiek najlepšie umiestnili: Google, Pay Pal, WhatsUp, YouTube a Samsung. Vysoko v rebríčku sa umiestnili aj Cadbury, Ikea, Visa a Lidl.

Ako to viete, alebo ako merať image značky

To, ako firmu vnímajú zákazníci, alebo v širšom meradle spotrebitelia, môžeme najčastejšie zistiť tak, že si o nej prečítame názory na internete. Existujú webové stránky, ktoré sa špecializujú na zhromažďovanie názorov o konkrétnej spoločnosti.

Druhou možnosťou je čítanie komentárov pod príspevkami spoločnosti na Facebooku alebo Instagrame.

Treťou možnosťou je e-mailová schránka, do ktorej prichádzajú e-maily s názormi spokojných alebo častejšie nespokojných zákazníkov. Nezabúdajme však, že oveľa častejšie sa píšu negatívne názory, je to dané ľudskou psychológiou. V prípade väčších firiem si môžete nechať vypracovať štúdiu, prieskum alebo anketu, ako je konkrétna firma vnímaná na konkrétnom trhu.

Spoločnosť s pozitívnym imidžom má väčšiu pravdepodobnosť zisku. Zákazníci sa často pred rozhodnutím o kúpe služby alebo produktu riadia názormi. Množstvo pozitívnych názorov dáva šancu, že sa objaví ďalší zákazník. V minulosti boli pri rozhodovaní veľmi dôležité odporúčania priateľov, dnes je veľmi populárne kontrolovať si názory na firmu.

Situácia je oveľa horšia, keď sa objavia negatívne komentáre. Majte na pamäti, že pár nelichotivých komentárov môže firme veľmi uškodiť.

Online analýza imidžu značky

• Zdroje informácií o značke na internete, t.j. kde sa objavujú komentáre. Takéto údaje môžu pomôcť pri propagácii, marketingu alebo public relations spoločnosti.
• Počet online zmienok. Je tu veľký priestor na interpretáciu. Veľa závisí od toho, či bol nárast spôsobený uvedením nového produktu, čo je v podstate zamýšľaný efekt, alebo je to pre nás prekvapenie. Nájdite príčinu a analyzujte ju.
• Povaha vyhlásenia. Sú pozitívne alebo negatívne?
• Aktivita na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram, TikTok). Čo sa môžeme naučiť z reakcií používateľov internetu? Odpoveď znie: veľa. Aktivita, teda lajkovanie príspevku alebo komentovanie, dokazuje zapojenie používateľa.
• Aktivita mimo sociálnych médií. Tu sa môžeme zaoberať komentármi pod textami, fórami, blogmi.

Čo môže výskum imidžu dať spoločnostiam?

• V prvom rade vedieť, ako sú vnímaní, teda ako sa o nich hovorí.
• Pozrite si svoju pozíciu oproti konkurencii.
• Poznať očakávania spotrebiteľov.
• Odpoveď na otázku, či má naše doterajšie počínanie vplyv: pozitívny alebo negatívny.

Ako sa starať o imidž značky, alebo ako nás vnímajú na pozadí konkurencie

Pozitívny imidž v porovnaní s konkurenciou je obrovskou výhodou oproti iným spoločnostiam. Musíte sa oňho postarať. Jedným zo spôsobov je kontaktovať médiá. Ako to spraviť? Nepotrebujeme najať hovorcu.

Na webe spoločnosti stačí zverejniť materiály určené pre novinárov, výskumníkov či copywriterov. Môžu to byť aktuálne materiály o dianí vo firme, charitatívne kampane či veľtrhy, konferencie, ktorých sa firma zúčastnila alebo zúčastní.

Dôležité je uviesť aj kontaktné údaje na médiá. Dôležité je kontaktovať konkrétnu osobu.

Etické podnikanie, teda dobré meno spoločnosti

Od konca februára 2022, teda od vypuknutia vojny, sa etika v podnikaní stala dôležitejšou ako kedykoľvek predtým. Pre zákazníkov aj pre firmy. Sociálne tlaky sú silnejšie ako oficiálne sankcie. Veľké korporácie v súvislosti s Putinovou agresiou voči Ukrajine masovo opúšťajú alebo zmrazujú svoju prítomnosť na ruskom trhu. Očakávania zákazníkov, ale aj spoločnosti vo všeobecnosti sú také, že na votrelca by mali byť uvalené tie najrozsiahlejšie sankcie. Spoločnosti, ktoré sa napriek tomu rozhodli pokračovať v podnikaní v Rusku, sú stigmatizované, ako napríklad francúzske spoločnosti, ktoré naďalej pôsobia na trhu útočníkov.

Zbrane, ktoré spotrebitelia majú, sú bojkoty a negatívne komentáre o spoločnosti na sociálnych sieťach. Ekonomický tlak väčšinou funguje, no v tomto konkrétnom prípade ľudia rozhodujú nohami, vlastne peňaženkou. V sieti je bojkot a v skutočnosti o zákazníkov nie je núdza.

Potvrdzujú to štúdie UCE RESEARCH a SYNO Poland. Na otázku: "Čo si Poliaci myslia o bojkote firiem, ktoré sa nevzdali ruského trhu?" až 64,5 percenta respondentov odpovedalo, že bojkotujú známe značky pôsobiace v Rusku. 17,2 percenta nerobia to a 18,3 percenta. nemá na vec názor. A realita? Davy v obchodoch a hľadajú voľné parkovacie miesto v blízkosti týchto obchodov.

Určite tým však výrazne utrpel imidž týchto spoločností. Ovplyvní to firemné výsledky? Ťažko povedať, pretože existuje veľa premenných, ktoré to ovplyvňujú. Spotrebiteľský bojkot zvyčajne neprináša očakávané výsledky. Korporácie to vedia a ich stratégiou je počkať. Samozrejme, takto fungujú veľké korporácie, ktoré majú finančné prostriedky na to, aby prežili obdobie s nižšími tržbami.

Ľudia čoraz viac hľadajú osobné a spoločenské hodnoty značiek. Štúdia ukazuje, že cena a dokonca aj kvalita ustupujú do úzadia a nie sú tými najdôležitejšími faktormi pri výbere značky, uvádza štúdia Meaningful Brands 2021.

Prevažná väčšina firiem pôsobiacich na poľskom trhu sa do pomoci utečencom zapojila hneď po vypuknutí rusko-ukrajinskej vojny. Na jednej strane to bol určite reflex ľudskosti, no na druhej strane budovanie imidžu citlivej firmy, ktorá zarába, no je schopná a ochotná pomôcť, keď si to situácia vyžaduje.

Imidž spoločnosti možno formovať angažovaním sa v charite alebo sponzorovaním kultúrneho či športového podujatia. Kým dávaním peňazí na profesionálny šport možno očakávať, že sa takáto reklama oplatí, dotovaním detského športu dáva firma najavo, že pozná aj iné hodnoty okrem finančných.

Zákazník je najdôležitejší. Tvorba imidžu značky

Imidž spoločnosti je to, čo si o spoločnosti myslia zákazníci. A nie sú to tí noví, ale tí, ktorí už jej služby využili. Ak máte skupinu zákazníkov, ktorí už spoločnosti dôverovali, mali by ste sa o nich postarať, pretože prinášajú väčší zisk ako noví zákazníci, ktorých ešte len treba získať. A tu od nich môžeme zbierať informácie, ktoré posúdia, ako firmu vnímajú a aký je jej imidž. Spätná väzba sa môže týkať produktov, služieb alebo služieb zákazníkom.

CSR, čiže spoločenská zodpovednosť firiem. Budovanie imidžu spoločnosti

Corporate Social Responsibility (CSR) je manažérska stratégia, podľa ktorej podniky vo svojej činnosti dobrovoľne zohľadňujú sociálne záujmy, environmentálne aspekty alebo vzťahy s rôznymi skupinami zainteresovaných strán, najmä so zamestnancami – vyplýva z definície poskytnutej poľskou agentúrou Entrepreneurship rozvoj.

Aké sú oblasti spoločenskej zodpovednosti firiem:

• organizačné riadenie,
• ľudské práva,
• Pracovné vzťahy,
• prostredie,
• poctivé trhové praktiky,
• vzťahy so spotrebiteľmi,
• spoločenská angažovanosť.

Z praktickejšej stránky možno spomenúť, že pozitívne vnímanie malej firmy možno dosiahnuť ekologickými aktivitami. Napríklad používanie ekologických obalov na produkty. Využívanie surovín z ekologických zdrojov, starostlivosť o triedenie odpadu, environmentálna výchova nielen zamestnancov, ale aj zákazníkov. Ak sa podnik bude vyznačovať konaním, ktoré minimalizuje jeho vplyv na životné prostredie, dosiahne svoj cieľ, teda získa pozitívny imidž. Ďalšími aktivitami môžu byť dobrovoľníctvo zamestnancov, charitatívne kampane alebo sponzorstvo kultúry či športu pre deti a mládež.

Správa imidžu spoločnosti. Výhody CSR pre podnikateľa

Až 54 percent Podľa prieskumu „Manažéri CSR“ pre rok 2020 sa respondentov domnieva, že CSR zvyšuje uznanie značky ako zodpovednej značky. 22 percent uviedlo, že to zvýšilo konkurencieschopnosť spoločnosti a 28 % uviedlo, že to zvýšilo dôveru zákazníkov.

Oplatí sa teda starať nielen o zisky, ale aj o imidž firmy, ktorá môže tieto zisky v budúcnosti zvýšiť.